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自学考试《市场营销学》试题参考

2008/5/26 18:18:46   浙江网   城市网
不道德行为的具体表现?P344

  2.中国传统文化中有哪些观念在市场营销道德建设中具有借鉴意义?P339-341

  第十五章 市场营销新概念

  一、单项选择题

  1.交叉销售的核心是[B]

  A、知道顾客具体的消费属性    B、数据库的应用

  C、与特定顾客高效率的沟通    D、更多的销售和利润

  2.[B]是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。

  A、交叉销售     B、绿色销售    C、整合营销    D、关系营销

  3.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是[C].

  A、交叉销售     B、绿色销售    C、整合营销    D、关系营销

  4.CRM应用最多、效果最佳的领域是[D ]

  A、工商企业     B、科研机构    C、高等院校    D、金融业

  5.应用于银行零售业的所有CRM软件中,增长最为迅速的是[C ]

  A、服务自动化软件  B、销售自动化软件 C、营销自动化软件  D、科研自动化软件

  6.交叉销售的关键是[C].

  A、企业知道顾客是谁 B、数据库的应用 C、与特定顾客高效率沟通 D、更多的销售和利润

  7.国外营销学研究表明,如果银行让顾客享受到4种或4种以上的服务,则银行留住顾客的概率将会是[D].

  A、10%      B、18%     C、50%     D、100%

  8.以促进可持续发展为目标,为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是[B].

  A、交叉销售     B、绿色营销    C、整合营销    D、关系营销

  9.4C营销理论中的“消费者(Consumer)”的涵义是[A].

  A、消费者的需要和欲望     B、消费者获得满足的成本

  C、消费者购买的方便性     D、与消费者的沟通

  10.企业80%的销售往往来自于[A]的顾客。

  A、10%      B、20%     C、50%     D、80%

  二、多项选择题

  1.绿色营销的实施步骤包括[ABDE ]

  A、树立绿色营销观念     B、收集绿色需求信息    C、开发绿色食品

  D、指定绿色营销计划    E、确定绿色营销组合

  2.整合营销传播的效果包括[ACD ]

  A、传播工具整合化     B、传播效果整合化    C、传播效果最优化

  D、交易费用最低化     E、传播效果最优化

  3.关系营销的本质特征有[ABCD]

  A、信息沟通的双向性    B、战略过程的协同性    C、营销活动的互利性

  D、信息反馈的及时性    E、信息营销的表现性

  4.网络营销的特点有[ABCDE ]

  A、体现了目标市场营销的个性化需求    B、及时、正确地获取顾客的需求信息

  C、使目标顾客的范畴发生了根本性变化   D、使企业与顾客的地位发生了变化

  E、使消费者购物更理智

  5.网络营销的应用有[ABCDE]

  A、发布网络广告      B、建立电子市场     C、开展市场调研

  D、分析消费需求     E、提供网络服务

  三、名词解释

  1.交叉销售: P360

  2.绿色营销: P364

  3.整合营销: P367

  4.关系营销: P374

  5.网络营销: P379

  四、简答题

  1.网络营销的特点有哪些? P380-382

  2.关系营销与交易营销的区别有哪些? P374

  3.简述绿色营销的内涵? P364

  4.网络营销与电子商务的联系与区别? P379

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